Müşteri Temsilcinizi Tanıyın
Erman, 12 Temmuz 1985 günü İstanbul’da doğdu. Ortaokul ve liseyi Koç lisesi’nde okuduktan sonra, Ankara’ya üniversiteye gitti. ODTÜ Uluslarası İlişkiler bölümünü bitirdi ve daha sonra Boğaziçi Üniversitesi’nde İşletme Yüksek Lisansı (MBA) yaptı. Aramıza 2008 Haziran ayı itibariyle aramıza katıldı ve şirketimize yeni bir soluk getirdi.
Neden Güvenlik sektörü ve özellikle Metra Güvenlik?
Aslına bakarsan bu soruyu senden önce bana bütün çevrem sordu. Uluslararası bir şirkete, binlerce kişinin çalıştığı bir şirkete neden girmedin diyerek üstüme geldiler. Açıkçası ben kişilik olarak değişime açık hatta biraz da bağımlı bir insanım. Değişim benim için gelişim demek bu nedenle değişimin hızlı olduğu, Türkiye’nin en çok büyüyen sektörü güvenlik sektörünü seçtim. Özellikle neden Metra Güvenlik dersen, girdiğim mülakatlarda şirket içindeki ortamı, değişime açıklığı ve değerleri ile beni en çok etkileyen şirket Metra oldu diyebilirim. Mehmet Bey’in de payı büyük tabii.
Müşteri temsilcisi senin için ne demek?
Genelde insanlar müşteri temsilcisi dediğiniz zaman güzel adı olan “satışçı” zannediyorlar. Ancak benim anlayışıma göre müşteri temsilcisi yeri geldiğinde şirketin çıkarlarına karşı kendi müşterisinin çıkarlarını öne alabilecek, onları savunabilecek; kısaca şirketin içinde bir tanıdık demek.
İş dışında vaktini nelerle değerlendirmeyi tercih edersin?
Genellikle etrafımda arkadaşlarım olmasına bayılırım, her gün arkadaş grubumla dışarı çıkmaya çalışırım. Sinemasından tiyatrosuna carting’e kadar değişik aktiviteler içine gireriz. Tek başıma kaldığımda Rus edebiyatıyla, internetten satranç oynayarak ve her Türk genci gibi halı saha maçlarına gitmeyi severim. Bu seneki hedefim yamaç paraşütüne başlamak, umarım bir aksilik çıkmaz da klübe girebilirim.
Türkiye’nin dizilerinin ünü artık kendi sınırlarımızı aştı, senin en sevdiğin diziler neler?
Açıkçası ben Türk dizilerini pek takip edemiyorum ama beğendiklerim; bizim okulu anlattığı bölümleriyle Hatırla Sevgili ve kesinlikle Burhan’la Avrupa Yakası. Genelde yabancı dizilerden Lost, Nip/Tuck ve How I Met Your Mother’ı tercih ediyorum.
Başarı sana ne ifade ediyor?
Benim için kişisel olarak başarı kendi koyduğun hedeflere ulaşıp kendine daha iyi hedefler koyabilmektir. Daha önce söylediğim gibi değişim ve yaratıcılık benim için vazgeçilmez iki alışkanlıktır. İşimde başarı ise; eğer ben müşterimin tam ihtiyacına yönelik sistemi ona en uygun şekilde sunmuşsam başarı odur; uzun dönemde başarıyı devam ettirmenin de sırrı budur.
Metra’ya başladığından beri başına ilginç bir olay geldi mi?
Başlayalı çok olmamasına rağmen bayağı güldüğüm bir hadise oldu. Geçen ay bir gece saat 3’te telefon geldi Alarm Kontrol merkezinden İzmir’de güvenlik sistemini yaptığımız büyük bir firmadan izinsiz giriş sinyali geliyor ancak şirket sahibine ya da yetkili kişiye ulaşamıyorlar. Polis direk olay yerine giderken de AKM beni arıyor, haberim olsun diye. Polis gitti bir şey bulamıyorlar, yetkililer de şirkete varıyor hiç bir şey yok. Biz kablo kesiği sabotaj olabilir şüphesiyle teknik arkadaşla beraber ilk uçağa atlayıp gidiyoruz. Bütün alarmları kontrol etmemize rağmen bir sonuç alamıyoruz. Sonra fabrikanın içinde kafamızın üstünden uçan kuş bize cevabı veriyor. Ortaya çıkıyor ki çatıda bir boşluk var ve ordan kuş giriyor. Kuş uçarak alanları ihlal edince direk alarm çalmaya başlıyor. Bizim yapabileceğimiz bir şey yoktu; inşaatçıları çağırdık. Yani bir kuşun beni İzmir’e götürmüşlüğü var.
Güvenlik sistemi kurdurmayı düşünen insanlara buradan söylemek istediğin bir şey var mı?
Lütfen özellikle güvenlik sistemi alırken çok dikkatli olsunlar, çünkü bu kullanıp atabileceğiniz bir mal değil yani olay anında her hangi bir aksamada riske attığınız sevdikleriniz. Bizi tercih ederler etmezler ama firmanın kalitesini ve özellikle satış sonrası servisini değerlendirmeden bir yola adım atmasınlar. Çoğu müşterimiz taktırdıkları alarmın, kameranın firmasını bir daha bulamamaktan ya da bir aya yakın gecikmeli servis süresinden şikayetçi. Kendiniz için bu özelliklere lütfen dikkat edin. İyi günler.
Erman’a ulaşmak ve sorularınız için: erman.ertim@metraguvenlik.com